La importancia de los líderes “evangelizadores” para mejorar la comunicación interna

Una de las lecciones más importantes que hemos aprendido en nuestra experiencia implantando ComInCorp es la importancia de los líderes en cada proyecto de mejora de comunicación interna.

Una de nuestras premisas es que un microblogging para empresas es sólo una herramienta, pero debe estar integrada dentro de un proyecto de mejora de comunicación interna. Es un medio para mejorar la comunicación, pero no un fin. El fin es mejorar la comunicación interna y para ello se deben establecer los mecanismos necesarios, siendo una parte muy importante los líderes.

¿Y quiénes son los líderes?, claramente no es el equipo directivo al que ya se le presupone la motivación suficiente para usar de manera correcta la herramienta, se trata generalmente de mandos intermedios que tienen varias funciones en el proyecto:

• Formación.- El microblogging es un sistema muy sencillo de utilizar, pero siempre pueden surgir dudas de funcionamiento para las cuales el líder debe apoyar al resto.
• Ejemplo y dinamización.- Los líderes deben dar ejemplo en el correcto uso de la plataforma y dinamizarla aportando contenidos útiles para que el resto lo tomen como ejemplo.
• Motivación.- Una de las funciones principales es la motivación al resto de sus compañeros para usar la herramienta.

Todas estas funciones forman parte de lo que nosotros llamamos evangelización. El líder debe explicar cuando y como usar la plataforma, dejando claro que valor aporta a la operativa diaria, la mejora de la comunicación a plazo inmediato y la gestión del conocimiento a medio y largo plazo.

Es sencillo, siempre decimos que una herramienta social interna como una red de microblogging, no viene a sustituir otros medios como el e-mail, chat o teléfono, es un complemento más que aporta valor y que disminuirá el número de comunicaciones por el resto de medios sin hacerlos desaparecer. El emisor de un mensaje debe conocer los diferentes medios de los que dispone para publicarlo y elegir el más adecuado dependiendo del tipo de mensaje a enviar.

Esto es lo que tienen que hacer los líderes, “evangelizar”.

¿Y cuál es el perfil de estos líderes?. Preferiblemente deben estar familiarizados con herramientas 2.0 aunque sea en su tiempo libre, estar de acuerdo con los objetivos del proyecto de mejora de comunicación interna, ser proactivos y sobre todo ser líderes.

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