Microblogging ‘versus’ correo electrónico

¿Quién diría hace 20 años que el correo electrónico se convertiría en una de las herramientas más útiles, rápidas y efectivas de comunicación personal y profesional? Cada segundo se envían más tres millones de e-mails en todo el mundo desde cuentas domésticas y privadas, siendo el mejor recurso y competencia del correo tradicional gracias a su inmediatez en el intercambio de información y archivos adjuntos.

Es el triunfo de la tecnología puesto a disposición de la calidad en los procesos productivos; una de las mejoras más impactantes en el ámbito corporativo y que ha supuesto una revolución gracias a los cambios de mentalidad en compañías de todo el mundo. En esta clave reside su éxito: en la voluntad de adaptarse y prosperar aceptando las virtudes de un nuevo medio más dinámico, más ágil, sobre el soporte estrella de las últimas décadas, Internet.

Alrededor de la red de redes surgen realidades cambiantes a una velocidad de vértigo, como es el caso de los microbloggings, aplicaciones web para emitir mensajes cortos de entre 140 y 160 caracteres que facilitan la comunicación inmediata entre sus usuarios. Como ejemplo tenemos a la más famosa, Twitter, o su principal competencia en España, Picotea.com. Su uso se ha generalizado hasta tal punto que las empresas han visto en estas herramientas un filón para sus procesos de trabajo, aplicándolas como vías para mejorar la comunicación entre sus empleados. La cuestión es que deben dejar de ser mensajes públicos dadas las condiciones privadas de cualquier empresa.

Bajo esta filosofía, nacen los microbloggings corporativos que, siguiendo la línea de los públicos, almacenan todas las conversaciones, pasando éstas a formar parte del conocimiento de la organización. El uso de herramientas 2.0 para mejorar la comunicación interna reporta muchos beneficios a una empresa, la mayoría de ellos intangibles en un primer momento, pero factibles a medio plazo, tal y como ocurrió en su momento con el e-mail:

-          Mayor productividad.

-          Mejor imagen de marca interna.

-          Mayor transparencia.

-          Mayor compromiso con la organización.

-          Menor pérdida del Know-How de la organización.

De este modo, se contrarrestan los principales inconvenientes derivados del uso del correo electrónico, como la recepción de correos no solicitados, normalmente de publicidad engañosa y en grandes cantidades, remitentes con dirección falsa o casos de suplantación de identidad, y otros problemas que afectan a la seguridad y veracidad como los virus informáticos. Pero sobre todo uno de sus mayores obstáculos: el que la información recibida queda guardada núnicamente en el buzón del destinatario y no está disponible para otros usuarios, al contrario que en el microblogging.

Según las consultoras independientes Gartner y The Cocktail Analysis, el microblogging es la herramienta del presente y futuro en la comunicación interna, tanto que auguran que, en 2011, sustituirá el uso del e-mail en al menos un 20%. Permiten la comunicación instantánea entre los usuarios en cualquier momento y desde cualquier lugar, erigiéndose como las herramientas 2.0 imprescindibles para organizaciones 2.0.

El microblogging no viene a sustituir al e-mail en la comunicación interna, sino a complementarlo. Las personas de la organización deben tener a su disposición un amplio abanico de posibilidades a la hora de comunicar internamente, dependiendo del tipo de mensaje que quieren emitir. De este modo, la “evangelización” corporativa para el uso del microblogging interno consistirá principalmente en que cada recurso reconozca el tipo de mensaje adecuado para el microblogging y el correo electrónico.

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